Política de Calidad

A través de nuestra política de calidad, pretendemos ofrecer un servicio de calidad para cada uno de nuestros grupos de interés. La entidad titular y todo el personal tienen un compromiso firme con la norma ISO 9001:2015, cumplimiento de los requisitos legales y con la mejora continua. Esta política  es conocida por todos los trabajadores y cuenta con el compromiso y el respaldo de la Junta Directiva y la alta dirección velará por su cumplimiento y por su revisión y mejora.

 

Grupo de Interés Finales:

  • Buen trato humano: acogedor, cálido, amable, confidencial respetuoso teniendo en cuenta la pluralidad y la diversidad.
  • Confidencialidad de la información y desarrollo de un plan de protección de datos, de acuerdo con la normativa vigente.
  • Compromiso con los usuarios: Hacer todo lo posible para encontrar soluciones viables a sus problemas, ofreciéndoles una intervención social, psicológica que favorezca su autonomía e integración.
  • Mejora continua para ofrecer un servicio de calidad.

Grupo de Interés Internos:

  • Trabajar desde el cumplimiento de las normas legales establecidas, para una constante mejora en la satisfacción por la labor.
  • Aplicación de un plan de prevención de riesgos laborales y de la salud, basado en la detección, prevención, corrección y evaluación de las situaciones de riesgo a las que están expuestos los trabajadores.
  • Promover un clima de diálogo abierto y de transparencia en la información.
  • Buscar la mejora de las condiciones laborales del sector.
  • Velar para que el comportamiento de los trabajadores en su desempeño profesional sea ético.
  • Mantener un clima de colaboración y trabajo conjunto.
  • Llevar a cabo intervenciones coordinadas y coherentes con el fin de lograr una máxima calidad.
  • Estar comprometidos en el análisis y evaluación del servicio y de los resultados obtenidos.
  • Trabajar con transparencia, facilitando toda la información posible.
  • Cumplimiento de los requisitos ISO 9001:2015.

 

Grupo de Interés Externos: 

  • Mantener una buena comunicación continua y abierta.
  • Firmar acuerdos de colaboración con centros, profesionales y otras entidades para mejorar los procesos de coordinación y optimización de recursos.
  • Hacer alianzas con entidades del mismo sector.
  • Establecer acuerdos de calidad concertada con los proveedores.